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＜図書＞
Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
| 出版者 | New York : Free Press |
|---|---|
| 出版者 | London : Collier Macmillan |
| 出版年 | c1990 |
| コード類 | 書誌ID=2000366332 NCID=BA10273171
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書誌詳細を表示
| 本文言語 | 英語 |
|---|---|
| 大きさ | xii, 226 p. : ill. ; 25 cm |
| 一般注記 | Includes bibliographical references (p. 207-218) and index |
| 著者標目 | *Zeithaml, Valarie A. Parasuraman, A. Berry, Leonard L., 1942- |
| 件 名 | LCSH:Customer service LCSH:Service industries -- Quality control -- Mathematical models 全ての件名で検索 |
| 分 類 | LCC:HF5415.5 DC20:658.8/12 |
| 巻冊次 | ISBN:0029357012 ; PRICE:$24.95 |
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| 配架場所 | 巻 次 | 請求記号 | 資料番号 | 状 態 | コメント | ISBN | 刷 年 | 印刷 | 予約 | 利用注記 | 文献取寄 | eDDS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 本館・書庫・洋書 |
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658.812/Z13 | 0171167447 |
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0029357012 | 1990 |
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